Zorg voor elkaar
Wendy&KLOEZEN, een team enthousiaste en gedreven coaches, trainers en interimmers. Ons doel is om de zorg in Nederland beter te helpen organiseren.
We combineren de menselijke maat met zakelijk zicht op de organisatie. Dat noemen wij Zorganiseren. We werken met directies en hun teams in zorginstellingen waar de hedendaagse zorg onder toenemende druk staat. In complexe situaties brengen we eenvoud aan zodat mensen weer kunnen werken vanuit hun passie en vakmanschap.
Wie zijn we
Wendy&KLOEZEN is ontstaan door de samenwerking van 2 heel verschillende mensen met verschillende achtergronden. Wendy Kouwenhoven en Harry Kloezen, beiden met een passie voor het verbeteren van de zorg. Wij combineren dit in onze bedrijfsvoering vanuit de overtuiging dat het menselijke en zakelijke perspectief gelijke aandacht verdienen. Het werken met verschillen op weg naar ons gezamenlijke doel is dan ook het fundament van onze aanpak en manier van werken.
Door Wendy’s passie voor sport werd zij onderdeel van een high performance team, met olympisch goud als ultiem resultaat. Het solidariteitsprincipe was daar in onontbeerlijk. Samenwerking, talenterkenning en waardering creëren werkplezier en zal de prestaties van teams en organisaties vergroten. Wendy’s focus ligt op het bereiken van het optimale voor teams en organisaties; zij brengt de topprestatie binnen bereik.
Harry heeft, na technische en bedrijfskundige opleidingen, als adviseur en leidinggevende veel ervaring opgedaan met uiteenlopende ontwikkelprojecten om bedrijfsvoering en dienstverlening te optimaliseren. Door aanvullende opleidingen in de psychologie is zijn inzicht in menselijk gedrag en systemische dynamieken verder ontwikkeld; hij brengt de onderste steen boven.
Waar staan we voor
Vakmanschap vanuit professionele vrijheid en verantwoordelijkheid. Daar staan we voor. Onze opdracht is om zowel de medewerkers van een zorginstelling als de instelling zelf beter te laten functioneren.
In onze samenleving staat de zorg al jaren onder druk. Door de recente crisis is dit nog duidelijker geworden. We leven langer, waardoor zorgbehoeften toenemen. Personeelstekorten stijgen én verjonging in het personaal stagneert. Budgetten staan onder druk en de zorgkosten gaan omhoog. De bureaucratie en de regeldruk op de zorgsector nemen ook toe. Bovendien verschuift de maatschappelijke visie op preventie, zelfredzaamheid en participatie m.b.t. gezondheid.
Dit maakt dat er een grote gezamenlijke opdracht ligt om de kwaliteit van zorg te handhaven én waardevolle en zinnige zorg haalbaar blijft voor ons allen.
Dat is ons streven bij alles wat we doen: waarde creëren, zowel menselijk als zakelijk. We zorganiseren met hart en ziel. We duiken nieuwsgierig de onderstroom in en maken bespreekbaar wat aan het licht moet komen. Wat we bewerkstelligen, is dat mensen weer plezier ervaren in hun werk en zich met een hernieuwd elan inzetten voor hun cliënten én elkaar. Cliënten zullen met een gerust hart toevertrouwd worden aan de instelling. Zo zorgen we voor elkaar.
hoe werken we
Vanuit een doel of genoemde problematiek dat opgelost dient te worden, sluiten we aan bij wat er is. Vervolgens maken we gezamenlijk een plan en helpen we teams te functioneren op een hoger ontwikkelingsniveau. Hierdoor realiseren zij meer met minder. De aanwezige talenten en ervaring worden beter benut; zowel op team-, management- als op directieniveau. We kijken altijd vanuit onze twee perspectieven naar een situatie. Wat speelt er op menselijk vlak (het gedrag, de relationele sfeer, cultureel). Én we bekijken wat er speelt op zakelijk vlak (inhoudelijk in de dienstverlening, organisatorisch, structureel). We brengen deze twee zienswijzen bij elkaar om het initiële probleem op te lossen: de druk in en op de zorg te verkleinen. Op deze manier kunnen mensen weer doen wat ze moeten doen vanuit vakmanschap en betrokkenheid. Het werkplezier keert terug en de organisatie draait ‘als vanzelf.’
Na vele jaren intensief samen werken hebben we veel mogen leren. Deze kennis en ervaring hebben we samen gevoegd in een eigen model; de WenK-methode.
WenK-METHODE: ZORGANISEREN
Onze WenK-methode kenmerkt zich doordat we vanuit onze persoonlijke waarden met een aantal wezenlijke aspecten werken:
- Onze visie op de zorg betreft 2 pilaren: ‘een zakelijker bedrijfsvoering én een menselijker benadering’. Dit vertaalt zich in dit model in het werken met de rationele, analytische kant van een organisatie, maar ook met de gevoelsmatige, intuïtieve kant
- In iedere fase staan we stil bij wat zich aandient vanuit de onderstroom omdat dit urgent is. De onderstroom gaat over de minder zichtbare facetten in het werk, dat wat wel gevoeld wordt maar niet uitgesproken.
- Bij alles wat we doen zorgen we ervoor dat de betrokken mensen – op elk moment en in iedere fase – zelf de keuze en het commitment maken om eigenaarschap voor de resultaten en het proces te nemen. Wij faciliteren en staan aan de zijlijn.
- Ons werk is bestendig. We leggen eerst de vinger op de zere plek en van daaruit realiseren we blijvende verbeteringen op lange termijn, ook nadat we weer weg zijn.
- De mensen in de organisatie zijn in staat om de resultaten zelfstandig en zonder ons voort te zetten.
Wens en weten
Vragen maakt alles anders. Door te vragen weet je wat er leeft en het biedt de ander de gelegenheid zich uit te spreken. Wij brengen aan het licht wat er leeft, zichtbaar en onzichtbaar, zoals: doelen, wensen, dromen, verlangen, pijn van het verleden en de historie van wat er speelt. Dit maken we bewust voor iedereen.
Erkennen waar we staan
Het is nu zaak om te erkennen waar we staan, wat zich aandient en in de onderstroom leeft. We brengen de menselijke aspecten zoals vertrouwen, veiligheid, communicatie en gedrag in kaart, net als de organisatie- en besturingsvraagstukken. Het ‘gezamenlijke vertrekpunt’ en beoogde resultaten worden bepaald. De erkenning geeft bestaansrecht aan hetgeen er leeft.
Naderen en nabijheid
Nu wordt het spannend. We brengen de uitkomsten van 1 en 2 bij elkaar in Het Plan en gaan de resultaten samen realiseren. Het is de tijd van samenwerking, dialoog en nabijheid, om ruimte en vertrouwen te creëren en de beoogde doelen te bereiken. Nu wordt duidelijk wat er in de onderstroom leeft én hersteld mag worden om de teams op een hoger ontwikkelingsniveau te laten functioneren. We trainen de medewerkers, coachen het management en begeleiden directies. Waar nodig houden we korte interventies bij crisissituaties. We lopen nergens voor weg.
Kiezen en kommitteren
Het kiezen én het nemen van eigenaarschap, voor zowel het proces als de beoogde resultaten, is van groot belang, op elk moment. Wij gaan met de betrokkenen op weg en reiken de mogelijkheden, de instrumenten en de alternatieven aan. De mensen in de organisatie (op ieder niveau) zullen het uiteindelijk zelf moeten doen en het proces zelf verder gaan dragen. Voor de afsluiting van onze betrokkenheid kiezen we een passende vorm, een ritueel.
Verder ‘met zonder ons’
We hebben samen de onderstroom aan het licht gebracht. We zien dat teams na onze betrokkenheid meer verbonden zijn en beter functioneren. Dat de mensen elkaar meer opzoeken en opener en directer communiceren. Ze ervaren weer plezier in hun werk.
Pas als zij dit proces zelf dragen nemen we afscheid, maar blijven wel beschikbaar voor vragen of hulp. En we hebben terugkomdagen. We blijven altijd bereikbaar, maar nu op afstand.
